天津频道
践行“人民保险 服务人民”使命，人保健康天津分公司多措并举书写“为民办实事”新篇章
人保健康天津分公司始终坚守“人民保险，服务人民”的企业使命，聚焦民生保障、消费提振、助老助残等重点领域，以专业化服务、数字化创新和普惠金融实践，为天津市民生事业高质量发展注入金融动能，彰显央企责任担当。
一、筑牢民生保障防线，守护人民健康福祉
作为天津市多层次医疗保障体系建设的积极参与者，公司深耕大病保险、长期护理保险等民生工程，切实减轻群众医疗负担。自2019年起，公司承办天津市城乡居民大病保险项目，累计服务超614.59万人次，赔付金额达5.72亿元，为血友病等大病患者家庭减负超130万元。在长期护理保险领域，公司连续两轮中标天津市试点项目，覆盖130万城镇职工参保人群，累计为1万余名重度失能人员提供专业护理经办服务，并创新打造“医保经办+商保补充+生态布局”的健康服务模式，为失能家庭送去“人保温暖”。
二、夯实重点民心工程，展现人保温暖服务
我公司天津市长护险项目自2021年5月开展以来，通过电视、电台、服务热线、微信公众号、抖音、广告等媒介，深入社区、街道、机构、医院、参保群众家中等方式，大力开展“送政策、进万家”活动和消保知识宣传。注重结合政策内容、项目特点及群众受益面等因素，不断改进和创新宣传方式，积极实现参保人长护险权益和消费者权益的“双保”效果，着力营造和谐、诚信的保险消费环境。截止2024年底，我公司承办服务区域覆盖参保人群约130万，累计为近2万余名失能人员提供经办管理服务，共收到参保群众及家属送来的锦旗三十六面、感谢信两封，获得中国人保集团“五一劳动奖状”荣誉称号。
三、提升助老助残服务温度，传递金融为民情怀
针对老年群体和残障人士的个性化需求，公司全方位推进服务适老化改造。
设施优化：各营业网点设置“老年人优先绿色通道”“爱心窗口”，配备老花镜、轮椅、急救包等便民设施，并为行动不便群体提供上门办理服务。
知识普及：联合社区开展“金融教育进社区”活动，通过案例讲解、互动问答等形式，向老年人普及防范非法集资、电信诈骗等知识，覆盖北辰、蓟州、宝坻等多个区域，惠及数千名居民。
服务用心：我公司通过客户服务团队对广大客户耐心、细心、贴心、用心地服务，自2019年至今，共收到客户的表扬信和感谢信609封，收到客户赠送的锦旗45面，体现出客户对我公司的信任和对公司服务的认可。
四、科技赋能便捷服务，打造智慧健康生态
公司以数字化转型为抓手，构建“保险+服务+科技”新商业模式。
一站式理赔：与全市389家医疗机构实现数据互通，参保人持医保卡即可“1秒完成”商保理赔结算，累计服务2903.83万人次，彻底打通社保与商保衔接的“最后一公里”。
线上服务升级：推出“健康优+”APP和业务智能处理系统，支持在线投保、智能核保、自助理赔、线上保全等功能，满足客户“不见面、线上办”的全部服务需求，服务效率提升40%以上。
健康管理融合：为企业客户定制健康监测、在线购药等服务，并探索与公立医院合作，整合优质医疗资源，提供绿通就医、健康讲座等增值服务，赋能健康消费新场景。
五、普惠金融助力消费，激发社会活力
公司积极响应“普惠金融推进月”号召，聚焦新市民、小微企业等群体需求：
产品创新：开发覆盖猝死、疾病、医疗、意外等风险的普惠型保险方案，累计为“快递小哥”、网约车司机等新市民近千人提供了保险保障，为灵活就业群体和新市民群体筑牢风险屏障。
助力消费复苏：2024年至今，为3524家企业提供定制化保险服务，覆盖制造业、工业、商业、服务业等各类小微企业，保障额度达到1334.72亿元，为企业员工提供全面的健康保障，促进企业员工提高生产积极性，激发企业活力，助力消费复苏。
人保健康天津分公司持续深化“以人民为中心”的服务实践，在民生保障、助老助残、科技赋能等领域展现央企担当。未来，公司将进一步融入“健康中国”建设大局，为天津市民生改善和社会经济发展贡献更大力量。
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