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消费者需要什么样的保险营销人员？
◎记者 何奎
“保险是骗人的”是一些人对保险业的刻板印象。现在，保险公司和保险营销人员正在努力通过更专业的服务来恢复行业形象。
这种误解源于过去“粗放”的保险业发展模式。虚假宣传、强制搭售、理赔困难、非法返利等问题层出不穷。消费者对保险业的负面评价日益积累，成为制约行业发展的枷锁。
保险作为金融服务业的重要组成部分，不仅是风险转移的工具，也是人生财富规划的工具。理论上，保险应该是人们美好生活的“守护者”。上述“误解”的长期存在迫切需要消除行业长期积累的负面社会印象，恢复行业形象。
事实上，随着收入水平和金融质量的提高，消费者对保险产品和服务质量的要求越来越高，保险业原有的“海洋模式”早已不可持续。目前，主要保险公司几乎逐步转型，以基本法为起点，以营销体系为载体，以高质量营销人员为人寿保险改革的目标。
保险营销人员直接访问消费者是保险业的“门面”，与现有客户和潜在客户密切相关。因此，营销人员的专业精神和服务态度直接决定了客户对行业的第一印象。未来，只有了解保险、热爱保险、了解客户的营销人员才能在竞争中脱颖而出，成为行业领导者。
产品方面，特别是个人保险产品，涉及复杂的领域，对保险营销人员的专业要求很高，必须具备保险条款、医疗、养老金健康、收入转换等相关知识。营销人员不仅要成为保险专家，还要成为相关领域的“杂家”。在客户端，消费者需求日益多样化和个性化。保险营销人员的营销模式和服务模式也应该差异化。根据不同群体的特点和需求，他们应该“量身定制”营销计划和服务计划，寻找合适的保险产品，成为客户独特的专业顾问，关注客户的长期运营。
一个合格的营销人员不仅需要专业，还需要以客户为中心，即思考客户的想法、客户的迫切需求和客户的需求。只有这样，我们才能继续为客户创造价值。
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