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苏州工业园区邻里中心：打造社区商业样板，绘就邻里幸福画卷
今年是苏州工业园区开发建设30周年。30年沧桑巨变，园区已成为中国对外开放和国际合作的成功典范，并在规划开发、招商引资、科技创新、体制创新等方面积累了宝贵经验和成功案例。其中，“邻里中心”模式已成为重要的“园区经验”之一。
从1998年第一家新城邻里中心开业，到如今覆盖全国115个项目，这个从中新合作中汲取灵感、在园区热土上孕育成长的“中国驰名商标”，以扎实的服务和持续创新，为中国社区商业树立了标杆，成为园区三十年发展历程中生动的“幸福答卷”。
从借鉴到创新 打造社区商业服务标杆
一早，园区居民吴阿姨就来到了位于园区现代大道 158 号的新城邻里中心，逛完一圈菜摊，再去早餐铺买份早点，这个习惯她已保持了十多年。“我每天都会过来，都成为生活的一部分了，住在附近真的非常方便。”1998 年 5 月新城邻里中心开业，作为苏州工业邻里中心发展有限公司开发运营的首个项目，如今已过去27年。
2023年，新城邻里中心经过翻新改造焕新开业，菜场建筑面积达到了1200 平方米，品类涵盖蔬菜、水果、鲜肉、水产海鲜、粮油等。扫描买菜小票上的二维码，市民就可以看到食材的溯源信息。菜场还通过数字化管理、标准化运营，整合电子支付、线上买菜、菜价监控、农产品检测等，打造了一体化智慧菜场服务体系。新城邻里中心还引进了老字号、传统美食和网红店铺，便民服务中心内洗衣、缝纫、家政、维修等一应俱全。同时，这里还设立有社保公积金中心、图书馆、卫生服务站、民众联络所等多个便民服务场所。
据苏州工业邻里中心发展有限公司董事长谢易涵介绍，邻里中心的概念诞生于新加坡，每6000至8000套住户配套建设一个邻里中心，经营业态包括菜市场、餐饮场所、社区商店等。在过去27年的“本土化”过程中，结合园区发展实际，邻里中心不断融入新的功能和服务。围绕“便民 惠民 利民”的社区商业主要特征，每个邻里中心需提供不低于45%的面积用于基础及公共服务功能的设置，包括民众联络所、社区工作站、公共文体服务等。同时，邻里中心积极发展品质提升类业态，包括休闲娱乐、医疗保健、教育培训、酒店住宿、宠物服务等。结合城市发展的多样化需求，不断探索业态场景创新，优化商业空间布局，进而实现了社会效益和经济效益双效俱优。
在遵循“政府引导、企业投入、市场化运作”的原则下，邻里中心成功走出了一条可持续的良性循环发展道路，不仅成为苏州“一刻钟便民生活圈”的示范样板，更作为业界标杆，走在全国“一刻钟便民生活圈”实践最前沿。2015年6月，“邻里中心”品牌成功被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，成为首个社区商业服务领域的国家驰名商标。
聚焦数实融合 构建社区商业发展新模式
在数字化浪潮席卷各个行业,传统商业模式面临巨大挑战的当下，如何在激烈的竞争中保持领先地位，更好地满足居民日益多样化的需求？在谢易涵看来，邻里中心必须走出“舒适圈”，融入潮流，持续创新求变、做出特色，打响自身品牌。
在位于邻里中心公司总部的“智慧商业运行管理中心 ”，大大小小的显示屏上显示着近期邻里中心各类商业数据的分析图表，每个邻里中心的实时交易数据、客流情况、周边交通状况等一览无余。哪个商品更受欢迎？哪个时段客流最多？各个年龄段消费者的偏好有哪些？在这里，通过对各类数据的分析比对，可以更好地描绘出邻里中心用户群体的需求画像，进而提升相关服务。
近年来，邻里中心积极推进数字化转型，实现大数据与实体经济、民生服务深度融合。一方面新建项目同步数字化基础建设以及运营项目逐步实施数智化改造，实现统一管控与运营管理，为业务数字化奠定基础。另一方面积极搭建“二楼经济”，启动邻里中心云商平台建设和业务品牌“邻里生活”。通过数字支付、数字零售、数字营销三个主场景的数字化平台，开拓邻里中心线上线下一体化经营场景。截至目前，“邻里生活”平台用户数达125万，日活约3.8万人；开通“邻里付”商户超1330家，交易流水超10亿元。2021年起，依托“邻里生活”平台，打造了自主IP活动7.8生活节等，构建了微信公众号及视频号、抖音、小红书等融媒体矩阵。
此外，邻里中心将一刻钟便民生活圈建设融入城市有机更新，结合现有老项目改造和新项目建设，从形象、体验、品牌、场景、供给五个维度，对邻里中心实施全方位更新。新城邻里中心焕新开业，以特色商业场景、时尚消费场景、数字科学场景相融共生的全新面貌亮相，首次实现“一店双开”、线上线下一体化运营。今年4月，师惠邻里中心焕新重开，引入众多富有特色的主理人品牌，升级邻里生鲜菜场购物体验，打造多彩WeWalk街区，进一步探索创新型社区商业发展、激发城市新活力。
步履不停 “园区经验”辐射全国
如今，经过近30年探索发展，邻里中心逐步建立了从项目规划拍地、策划定位到开发建设、运营管理等一整套商业地产全生命周期管理体系，其成功经验已在全国范围得到复制和推广。
通过轻资产输出，邻里中心“走出去”合作项目已覆盖全国11省、38市，115个合作项目，服务项目总面积超300万平方米，获得了广大居民和商家的认可与好评。
值得一提的是，2018年4月，邻里中心资产支持专项计划在上交所成功挂牌上市，这是中国首单社区商业REITs产品。邻里中心REITs实现了国资控制的主导性不变、服务民众的功能性不变，同时又带来国有资产的更大增值收益。通过与资本市场平台的有效对接，加速资金回笼，使得邻里中心项目的持续滚动开发成为可能，从而形成“开发-成熟-REITs-再开发”的可持续发展新模式。
“一张蓝图绘到底，提起园区的发展总离不开这句话，邻里中心正是如此。”谢易涵说，邻里中心模式的成功实践源自于政府的坚持、市场化运作及企业自身的创新发展。今年是苏州工业园区开发建设30周年，邻里中心也迎来了成立27周年。邻里中心将继续坚守以人为本的初心使命，坚持党建引领、强化使命担当，打造更多烟火气、更浓生活味、更强幸福感的城市一刻钟便民生活圈样板，让更多居民真切感受到“家门口的幸福生活”。（寅平 丁震）
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