8月10日至11日，作为2024年西普会五大特色峰会之一的慢病解决方案论坛在海南博鳌成功举办。

论坛立足于医药零售行业亟需的全面解决方案，整合院内外资源，联动专业服务、产品和器械，为行业服务创新提供可行的落地模式。本届论坛汇聚了多位国内外顶尖处方药、器械、连锁企业及互联网科技公司的高管，以及知名行业专家，共同探讨行业解决方案的实践与创新服务模式。

当前，医药零售行业已全面进入竞争激烈的存量博弈时代。单纯依靠拼位置、拼低价、拼渠道已不足以形成核心竞争力，破局的关键在于实现从“卖药”到“卖服务”的转型。

正如西普会大会主席、中康科技总裁吴瀚所言，目前患者更多得到的是来自院内的基本医疗用药服务，全面解决方案服务的供给仍然处于空白状态。院外机构需要携手合作，整合各自的优势资源，联动专业服务、产品和器械，提供专业解决方案，创新服务模式。这将成为推动医疗健康服务迈向更高水平、推动市场增长的新动力。

01 重塑认知、生态共建，价值再创造

尽管面临诸多挑战，但我国医疗健康市场，仍有持续增长的需求以及广阔的发展前景。同时，医药零售行业同仁也期待着院外服务的价值得到社会各界更广泛的认可。

来自北京市丰台区方庄社区卫生服务中心的全科门诊主任，葛彩英教授做了主题分享《医防融合新机制，构建慢病管理新生态》，其中提到当前国家慢病防控的形势并不乐观，尤其在老年化的趋势下，对院内医疗体系，对医保基金的压力都越来越大。在这背景下，亟需补充院外机构的力量，一同加入到国家慢病防控的大局中来。

北京市丰台区方庄社区卫生服务中心的全科门诊主任 葛彩英

在论坛上，可以看到一批行业领军企业和连锁机构，已开始探索院内/院外相结合的，全病程慢病服务新模式，并且这些探索已初见成效。

阿斯利康中国零售市场部总监吴立强在主题演讲《院内外协同的实践：数字化工具如何重塑患者健康管理》中介绍，阿斯利康正携手院内外合作伙伴，支持启动院店联动慢病管理生态合作，促进医院与药店之间的共管模式。他认为，在运用好数字化传播技术与工具外，更要对终端消费者要有深度的洞察、共情与理解。

阿斯利康中国零售市场部总监 吴立强

诺华中国全国重点客户负责人侯燕青则是希望通过专业赋能，以“价值门店”为轴心，与连锁合作伙伴共创了价值零售的新业态。

更重要的是，经过一年半的合作实践，诺华交出了亮眼的数据——合作门店的会员人数提升30%；老患者激活率提升60%；订单量提升184%；整单毛利额提升132%；会员平均用药天数提升52%。

诺华中国全国重点客户负责人侯燕青

在具体的解决方案上面，中康数字零售事业部总经理朱海分享了在数字时代的新方法新思路。他强调，在当前医药零售企业要在流量思维下去挖掘慢病管理的新“价值”，未来药店经营重心将要变化为“流量优先”。

中康数字零售事业部总经理朱海

恒瑞医药综合事业部零售线负责人赵慧在论坛上介绍，可能在未来这三年里面，将会以慢病主要作为生意的基石，同时会把新药作为增量的引擎，全力加速和赋能院外合作战略合作伙伴，全面服务国内患者。

恒瑞医药综合事业部零售线负责人赵慧

在连锁端，也有一批连锁企业在慢病管理服务上锐意创新。山东信宏仁医药连锁有限公司董事长张超在论坛上提到，药店的能不能突围，取决于能否提供“价值交付”，谁能够为我们的患者，为我们的会员提供更高的价值。比如，药店可以做轻医疗的健康管理，可以做互联网做不到和做不了的事情。

山东信宏仁医药连锁有限公司董事长张超

在慢病解决方案的探讨过程中，有一个问题是行业要共同面对的，那就是零售药店的慢病服务缺乏专业标准。做慢病服务，首先是患者价值的提供，有价值才能有持续的生意，这个先后顺序是不能颠倒的，否则，慢病服务一定做不起来，过去行业的探索也证明了这一点。

因此，建立零售药店慢病服务标准必须要提上议事日程，对于行业转型发展非常重要。西普会主办方中康科技联合工业、连锁、医疗、药学等多方力量，一起行动，群策群力。

各方的企业代表，阿斯利康中国零售业务部负责人李白杨、诺华中国零售负责人王军星、一心堂药业集团股份有限公司执行总裁张勇、衡水以岭药业董事长兼零售部总经理纪珍强、山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚、复星医药国内营销平台联席总裁李梅、山东信宏仁医药连锁有限公司董事长张超、北京市丰台区方庄社区卫生服务中心全科门诊主任葛彩英、北京大学医药管理国际研究中心主任史录文，以及中康数字零售事业部总经理朱海，共同参与了此次《“零售药店慢病服务标准制订共建行动”启动仪式》，推动慢病服务标准的发展，为健康中国贡献力量。

“零售药店慢病服务标准制订共建行动”启动仪式，嘉宾合影

这几年国内慢病服务领域诞生出了很多创新模式，这其中最受关注的应该是MMC模式。本次论坛上，上海智众医疗科技有限公司CEO李振杰，深入解读了《MMC模式做对了什么》，这个模式实现了患者全病程的标准化管理，能够起到降低代谢性疾病及并发症发病率的作用。

上海智众医疗科技有限公司CEO李振杰

可以看到MMC模式是慢病管理领域的一个重大突破和创新，但它仍然有局限性，就是当患者离开院内的MMC中心，其院外的日常管理仍然较弱。

基于此，欧姆龙健康医疗（中国）有限公司战略发展本部总监佳娜、赛诺菲中国零售业务负责人朱近、山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚、好药师大药房连锁有限公司总经理刘黄河、阿斯利康零售核心客户及DTP策略副总监李小菊，共同探讨MMC模式从院内走向院外，究竟如何攻坚克难。

【圆桌论坛】MMC从院内走向院外，如何攻坚克难，嘉宾合影

02 技术驱动、模式再造，改变正发生

慢病管理并不是一个新概念，但随着大量数字化工具的应用，患者病程管理已经发生了显著的延展与变化。

上海创奇健康发展研究院研究副总监廖敏佳分享了，国外的领先落地案例，比如BiofourmisCare通过远程医疗在患者家中提供个性化护理，XANDARKARDIAN通过硬件设备实现自主监控和监测，MediBloc则通过健康数据平台整合和管理患者信息。

这些模式之所以能够成功，关键在于它们充分利用了先进的技术手段，提升了患者的参与度和依从性，同时实现了高效的资源配置和精准的医疗服务。

上海创奇健康发展研究院研究副总监廖敏佳

这几年“互联网+医疗”一直是我们行业的热词，虽然探索了十多年，但是在具体应用过程中仍会存在“数据孤岛”的现象。

浙江大学生物医学工程与仪器科学学院副院长林辉，以主题分享《打破信息孤岛，发挥互联网能效》，让行业人士对大数据赋能行业发展有了新的认识。

浙江大学生物医学工程与仪器科学学院副院长林辉

我们知道，很多企业都在做数字化改造，但大多数还比较局部，一个能落地的整体数字化解决方案相信能给大家带来很多的启发。上海医药大健康云商股份有限公司副总裁庞婷宇，带来了议题《重构能力模型 升级竞争优势》。

上海医药大健康云商股份有限公司副总裁庞婷宇

据了解，上海的社区已经率先建立出了一套以信息化为支撑的整合型精准化慢病健康管理解决方案。上海市疾病预防控制中心慢性非传染病与伤害防治所健康管理科主任程旻娜在论坛上分享了《信息化支撑的整合式慢性病社区健康管理模式实践与探索》，为行业人士带来了新的慢病管理应用信息。

上海市疾病预防控制中心 慢性非传染病与伤害防治所健康管理科主任程旻娜

红云制药执行总经理张凡，把解决方案范围聚焦到肺部管理上来。他在《益肺行动——肺部管理解决方案提供者》主题分享中介绍，如何依托于优质的专家资源，为终端的店员、特色方案、会员私域等等领域赋能，提供整体的疾病解决方案。

红云制药执行总经理张凡

从头部第三方平台的角度看，京东健康医药事业部数字营销部负责人范静分享了《全链路时代的医患营销》，她介绍了如何运用数字化营销手段解决医患两端的服务链路。

京东健康医药事业部数字营销部负责人范静

前面提到，欧姆龙等头部企业正在把院内的价值往院外延伸，帮助院外慢病服务价值的提升。但具体他们是怎么做的？

欧姆龙健康医疗（中国）有限公司战略发展本部总监佳娜，给与会人介绍了《领航健康未来：重塑药房慢病管理新模式，MMC引领新纪元》，为院外慢病服务带来了院内的服务标准、检测标准，这对于整个行业来说，都有很强的积极意义。

欧姆龙健康医疗（中国）有限公司战略发展本部总监佳娜

论坛继续往更具体的方向探讨，新型的数字化设备会给患者病程管理带来什么？三诺生物传感股份有限公司中国消费者业务中心总经理彭旭明，分享了《新型CGM技术下，血糖管理方式的转变》。

三诺生物传感股份有限公司中国消费者业务中心总经理彭旭明

在更前沿的领域，已经出现了利用大模型为行业企业实现提质增效的解决方案。小冰公司商业解决方案中心总架构师董志盛展示了他们的实践成果，分享了《如何用大模型提质增效，数字员工的落地应用与探索》。

小冰公司商业解决方案中心总架构师董志盛

这些创新的解决方案和技术手段正在逐步改变慢病管理的方式，使其更加智能化、精准化和个性化，最终为患者带来更高质量的医疗服务和健康管理体验。

03 营销创新、瓶颈突破，转化探新路

提供优质服务的前提是企业能够稳健经营。然而，在当前行业普遍遭遇经营困境的背景下，如何寻找新业务增量、增强客户粘性、提升用户价值成为行业企业共同关注的问题。

中康数字零售事业部连锁解决方案中心客户成功总监申梅带来了主题演讲《“专业+体验”多维场景，重塑慢病服务价值》。申梅指出，通过多维场景化的应用，可以更好地建立和增强用户的信任感，从而提高客户粘性。

中康数字零售事业部连锁解决方案中心客户成功总监申梅

知名医药市场准入及营销模式咨询专家，医药云端工作室创始人点苍鹤则带来主题演讲《IP、流量、私域与慢病患者价值构建》，进一步探讨如何用数字化手段来构建一体化的运营思路。

知名医药市场准入及营销模式咨询专家，医药云端工作室 创始人点苍鹤

振东制药OTC市场总监陆春丽从振东的实践案例出发，结合市场需求去制定增量的解决策略。她在主题演讲《打破存量困境，药店增量突围之道》中表示，提升店员的专业服务能力，提供消费者更好的购药体验，才能走出适合我们自己的道路。

振东制药OTC市场总监陆春丽

广州莲藕健康CEO王燕雄则在主题演讲《互联网新玩法：“内容+服务”切慢病蛋糕》中，通过运用互联网的新玩法和新思路，探讨了如何提升用户的价值体验和增加用户的忠诚度的问题。

广州莲藕健康CEO王燕雄

在数字时代，社会的基本价值理念还是以人为本，在慢病管理领域要如何从人的角度出发，精准的触及目标客户人群，圆心科技集团高级副总裁何子良带来了演讲《以患者为中心，精准式慢病管理及互联网推广解决方案》。

圆心科技集团高级副总裁何子良

北京何氏投资管理有限公司创办总经理何育伦则借助药店慢病服务的实际场景，为与会嘉宾做了《走出“人效”陷阱，从慢病服务找增量》主题分享，他用真实的应用场景讲述了什么是专业、暖心的服务。

北京何氏投资管理有限公司创办总经理何育伦

紧接着，四川杏林医药连锁有限责任公司董事长胡宏敏、贵州一品药业董事长夏江、天士力医药集团股份有限公司 OTC与终端事业部总经理李江山、江西昌盛大药房有限公司 董事长刘芦萍、石药集团副总裁王辉、川合会医药公益联盟会长 四川百姓源大药房连锁有限公司董事长王好杰，共同探讨了行业正面临的关键的问题——价值交付趋势下的慢病市场竞争关键点在哪里。

他们认为，药店以商品属性为主的高增长时代已经过去，在低增长时代药店已经到了战略上的转型期，尤其要把服务的价值属性在权重上加大，才能应对未来更复杂的竞争环境。

在论坛最后的环节，湖南麓辰教育控股集团有限公司董事长、湘麓医药学校校长易军，通过主题演讲《短期提升单店盈利能力的策略分享》，介绍了药店经营中实用的方式方法，为与会嘉宾提供了宝贵的实践经验和运营思路。

湖南麓辰教育控股集团有限公司董事长、湘麓医药学校校长易军

与会嘉宾盛赞本届慢病论坛首次聚焦“解决方案”，不仅体现了西普会前瞻创新的禀赋，也回应了行业的期许。一位长期参会的嘉宾表示：“每年都能发现行业新的趋势，吸收新的知识”，这也是他多年来坚持参加西普会的重要原因。

作为中国久负盛名的健康产业大会，西普会已经连续创办了16届，是由业内知名的数字科技公司“中康科技”主办。主办机构强大的数据资源与领先的技术与AI实力、专业产业研究实力以及强大的产业资源链接能力，是西普会成为中国健康产业风向标的核心引擎。

会议倡导“责任与担当”的产业精神，致力于“引领产业创新与融合”。大会一直以其前瞻性、顶流参与和战略交互价值而广受赞誉。在中国健康产业极具影响力与号召力，被誉为中国版JP摩根大会。