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电子商务平台瑞控扭开消费增长闸阀 帮扶中小商家激起绿色生态生命力
本报讯记者许洁
在今年的“618”处在交易提升关键时期，是拉动消费、重新振作的重要节点。从京东商城、天猫、抖音视频、快手视频、美团外卖、小红书的等渠道发布的“618”数据看，考试成绩甚为可喜。
实际上，每一年的“618”对电子商务平台来说都是一次考验，但今年“618”被称作“史上最牛卷”，各个平台都是在低价拉动消费，推动大量买卖，进而摆脱流量增长见顶上的咒语。
假如用一句话来复盘总结在今年的“618”，那便是电子商务平台里程碑式的极大资金投入、进一步激发中小商家生命力、提升消费者权益保障。
电子商务平台加大力度
“在今年的‘618’虽不能说是提高强悍，但是至少是加快恢复。”速途研究院前医生、杰出互联网技术观察员丁道师对《证券日报》记者说。
宠物饲料领域内的噜噜猫创始人毕先生接受《证券日报》采访时表示：“2022年5月份大家开淘宝店铺，今年第二次参与淘宝网‘618’，从交易量来说，是去年同期的4至5倍。”
电子商务行业显而易见走到了十字路口：当提高越来越低，平台将何去何从？答案就是：积极主动求进。上半年，行业巨头京东和淘宝天猫商城也经历了内部结构组织架构调整和高层住宅工作人员的变化。
京东商城“618”运行大会上，京东零售CEO辛利军表明，在今年的京东商城“618”是整个行业投资力度最大的一次，都是线上与线下知名品牌总数参加数最多的一次。天猫集团公司CEO戴珊5月份也曾经表露出相似的见解，她坦言，天猫在今年的“618”会到用户数量、客户发展中开展里程碑式的极大资金投入。6月18日在下午，天猫集团公司公布统计数据显示，在今年的“618”期内，天天在淘宝发布短视频店家数增加了55%，大咖增加了200%；淘宝网短视频每日平均收看用户量增加了113%，访问量和收看时间也随之完成翻番提高。
在电商直播带货行业，抖音和快手依旧保持了追逐趋势。抖音直播带货在“618”期内全新升级服务管理系统，为用户的购物体验和利益保驾护航，与此同时，依靠仓储货架和内容“双情景推动”创新模式，让用户买卖又好又快提高。快手电商则倾注了100亿用户流量和10亿人民币产品补助，上线了直播房间名牌进补、商品预售、直播房间消费金等游戏玩法，推动店家完成大促销暴发。
美团外卖都是动作频频，美团外卖内部人员接受《证券日报》采访时表示：“在今年的‘618’，美团外卖参加经营规模非常大，从6大类目增加到了8大种类；线下实体店参加数从10万余家增加到了70万余家；活动规则和营销支持也更多了。”
除此之外，美团携餐饮商家初次组队进入在今年的“618”。据了解，外卖送餐直播间根据“关联销售”合理推动了商家业务增长，均值1张直播间商品券销账推动形成了商品券使用价值1.5倍订单信息成交额。
瑞士银行互联网科学研究负责人刘源对《证券日报》记者说：“能够看见，电子商务平台相互竞争加重，电商直播带货市场占有率扩张，领头电子商务平台都是在方案增加开支，以掌握低线城市及内容营销增长。”
中小商家获大力支持
在今年的“618”，电子商务平台进一步加强对中小商家的帮扶。例如，在“618”店家会议上，天猫宣告成立中小企业未来发展核心，在“618”期间为中小商家发布“淘宝好价节”，那也是电子商务行业第一个为中小商家定做的专享营销推广IP。
“先前，数量众多的中小型商家的曝出机遇都已经被知名品牌抢去，但是现在，不管是阿里巴巴或是京东都在经过各种各样流量资金支持，让广大中小商家完成出圈，得到一个新的提高，这是一个非常好的状况。”丁道师表明。
毕先生也感受到了平台上的转变，他告诉记者：“从开实体店角度观察，之前在电子商务平台网上开店非常严格，如今乃是严进宽；提成层面，淘宝网之前类似要交店面销售额的6至7个点，现如今降到3个点多；更为关键的是，大家在淘宝可以迅速资金回笼了，现金流量更为充足。”
凯度集团公司大中华地区首席产品官暨凯度Marketplace大中华区CEO孙峰接受《证券日报》采访时表示：“据咱们调查，顾客为质量收费的意向已经升高，探寻‘平价替代’成为一种发展趋势。在这样的情况下，要是没有品牌势能支撑，中小型品牌商也会遇到很大的考验。电子商务平台是非常好的建设品牌的途径，中小商家能够在行业做先发或品牌代言人主题活动，都是会吸引顾客选购。”
天猫资料显示，截止到6月18日0点，超256万多名中小商家在今年的“618”的成交金额超出同期相比。也有118万多名中小商家达成“1万余元交易量”这个小提升，在其中6.8万多名店家添加淘宝网还不足3月。6月18日过完0点，成交量破亿人民币品牌数已超305个，新入亿人民币知名品牌中有不少百年老字号及新势力国产货。京东数据表明，6月17日晚8点，京东商城“618”的活跃期打开，短短的10分钟之内，30%国内品牌成交量同比增加100%。
天猫内部人员对记者表示，中小商家的特点就是特点鲜明、提供丰富多彩、灵便迅速。能又好又快地满足用户个性化需求，进而做大做强顾客经营规模、提升粘性。根据激话中小商家，可以重新激话电商生态的生命力。
提升消费者权益保障
在今年的“618”，许多区域的消协都发布“618”消费提示。例如北京消协提醒各位顾客要充分合理消费，挑选诚信商家交易，切不可一味贪恋廉价而忽略了商户的信誉度及售后服务；严防明降实涨、借营销清货。
《证券日报》现场记者黑猫投诉获得统计数据显示，针对“618”的有关举报主要体现在安排发货、价格上涨折扣、余款价格上涨等多个方面。
有顾客向媒体称：“‘618’开始前客服回复会保价费，我还在‘618’前提交订单，‘618’主题活动出来之后联系卖家了解退差价，客服回复能够，我便确认订单，但收获后在线客服回绝退差价。”
“我觉得鞋降到242元，确定预付定金选购，预付定金就等于是已形成协议书，但店家擅自价格上涨没什么道德观念，这类用廉价哄骗预付定金之后又擅自价格上涨归属于诈骗。”还有另外顾客介绍说。
除此之外，据抖音直播平台调查，物流速度是电子商务顾客比较关心的问题，占比达35%。发货慢、预购周期时间太长等多种因素会影响到顾客的提交订单意向。除此之外，申请退货是不是省时省力、商户服务是不是积极主动技术专业，更是直接表现在NPS（顾客净推荐值）、CCR（顾客埋怨指数值）和CPO（上百万订单信息入线量）等量化指标以上。
抖音直播带货有关负责人表示，客户体验是竞争优势，抖音直播带货将继续对客户体验开展系统化和精细化治理，与此同时正确引导激励店家做好服务工作，提升消费者权益保障。
每一年大促销期内，除了以上难题，也会出现假冒伪劣、假冒伪劣产品等顽症，对电子商务平台来讲，怎样避免或者减少这类情况？丁道师表明，最先，电子商务平台可协同有关执法机关，不断加大检查力度，严厉打击违规行为；次之，电子商务平台要强化有关标准，根据产品升级等方式，搭建一套事先、事中、过后全过程监管系统软件；最终，电子商务平台还应当顺畅顾客投诉渠道，根据多种形式降低损害消费者权利、危害消费者信心的举动。
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