江西频道
出差中，手机突发情况怎么办？别怕，华为服务来帮您！
出差中，手机突发情况怎么办？别怕，华为服务来帮您！
正在出差的石先生手机突然无法正常通话，面对这一突发情况，他非常焦急，毕竟出差在外，手机通话的重要性不言而喻，于是他立即前往当地的华为授权服务中心寻求帮助。
石先生一进入华为授权服务中心（泰康中路），体验顾问曹美玲便热情的迎来，问道：“您好，请问有什么可以帮您？”听完石先生的描述，才知道原来石先生用的是北京的卡，在北京使用一切正常，但是一到南康就无法拨打电话了。经过反复排查，确认并非是手机故障后，小曹第一时间拨打了对应运营商热线客服进行咨询，最终确认故障的产生是因为本地基站已经关闭了2G通话功能，只能支持4G高清通话，而石先生的设备并没有开启对应的功能开关。
小曹查看了石先生的手机，发现他的手机系统版本还停留在早期的EMUI9.0，如果能够升级到最新版本就可以打开VOLTE开关，使用4G高清通话，就能解决他的问题了。但是由于石先生的设备系统版本太过老旧，需要更新好几个大版本才能启用对应的功能开关，于是小曹耐心解释并主动询问石先生是否有足够的时间可以进行系统升级，避免耽误原本的出差行程。得到石先生肯定的答复后，为了避免资料丢失风险，在正式做系统版本升级之前，小曹首先协助石先生进行了资料备份，然后开始了整个漫长的系统升级过程。
历经了三个小时左右的时间，石先生的手机终于更新到了最新版本，已能成功开启VOLTE开关，手机通话功能恢复了正常。但是小曹没有停止手上的操作，做好最后一道把关，协助他将资料恢复，确保没有资料丢失以后，这才舒一口气。在整个过程中，小曹所展现出的耐心和专业素养让石先生不禁感叹。为了表达对曹美玲和门店服务的认可，石先生当即决定写下一封感谢信，其中写道：“曹美玲小妹妹的敬业精神、服务态度代表华为水准，体现南康楷模！妙手回春！受之感动！”
没想到石先生回到北京后，还精心书写一幅墨宝邮寄给了华为授权服务中心（泰康中路）。这幅作品承载了他对曹美玲和华为门店服务团队的认可与感谢，同时这份小礼物也温暖了每一位华为授权服务中心员工的心。
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