1.导购员销售技巧培训

2.导购员必备的销售技巧和话术有哪些

3.销售技巧有哪几种

4.导购员销售技巧和话术

5.销售员如何提高销售技巧

6.服装导购员销售技巧和话术

7.导购如何做好销售

导购员销售技巧培训

       1、可以买一些关于销售技巧的书籍，让导购员传阅

       我们可以给导购员们购买一些关于销售技巧的书籍，让导购员们相互传阅，了解一下关于销售的一些基础知识。

       2、熟悉业务知识，熟知自己要导购的物品都是什么

       让导购员们熟悉基本的业务知识，熟知自己要导购的商品都是什么，都是做什么的，这样才可以更熟练的对顾客进行介绍商品。

       3、要注意导购时的形象，要面带微笑

       我们要提醒导购员们注意自己的形象，穿正装，跟顾客说话时要面带微笑，这样可以拉近与顾客之间的距离。

       4、让导购们互相模拟一下，熟练导购的流程

       我们也可以让导购们实战演练一下，互相模拟一下不同的角色，可以一人做顾客，一人做导购员，让导购员们熟练导购的流程。

       5、可以让导购们互相交流一下，互相学习，互相提高

       我们也可以让导购员们互相交流一下，看看对方都要哪些优缺点，这样可以互相学习，互相提高。

       6、导购们对待顾客一定要热情，有耐心

       我们一定提醒导购员们对待顾客一定要热情，有耐心，这样才可以更好的引导顾客购买商品。

       7、导购们要有针对性的为顾客提供帮助，挑选顾客喜欢的商品

       我们要提醒导购员们，要有针对性的为顾客提供帮助，看看顾客都是有哪些意向，带着顾客挑选出他们喜欢的商品。

导购员必备的销售技巧和话术有哪些

服装导购销售技巧一、水到渠成别“吓走”顾客

       对于顾客来说，最容易也是最先可以让他们感觉到和判断的就是一个商品的价格了，所以他们最关心，最首先谈到的也是价格。如果一不小心，触动了顾客价格的敏感的神经，可能会因为不经意的动作吓走顾客。比如说，当顾客来询问一件自己并不熟悉的商品的价格时，如果商家随口说出价格，虽然这个举动会让消费者在第一时间知道商品价格，但是站在消费者的角度上去看看，因为对这件商品不熟悉，但又觉得价格太高的话，就会放弃购买，你就有可能失去一次销售的机会。

       服装导购在介绍商品的时候，怎样才能取得令顾客满意的效果呢?遇到这样的顾客，首先不是在第一时间告诉他商品的价格，而是先把顾客询问该件商品的性能、核心卖点以及能给顾客带来什么好处，以及和同类产品相比，存在的优势充分介绍清楚之后，判断出顾客有购买意向和基本的选择倾向后，才说出商品的价格，这样可以做到顺理成章，水到渠成，让顾客有一个心理承受的过程，使他们感受到物有所值。如果顾客不了解你的产品，你的产品又标价很高，顾客肯定会嫌贵。

服装导购销售技巧二、避开经营误区，“递增”有理

       对一些反季节的、或者销售高峰已过的商品，很多零售店的直接做法是打折销售，尽可能快地把这类商品脱手，回笼资金。但在打折的过程中，作为经营者有两个误区，一是直接署上现价，而忽视了写上原价。这样，给一些不知情的消费者会产生打折后的价格就是原价的误区，不知道其中的实惠;其次是乱标价，在打折的过程中，因为打折的幅度小，怕引起不了消费者的注意，而故意标示了比打折前还高的原价。作为经营者要注意，来你卖场里买东西的可有许多的老顾客，回头客，这样虚假标上原价，虽然价格是打折了，但知情的消费者会有一种上当受骗的感觉，要避免这种不诚信，不道德，起到反作用的做法。

       同时，在价格介绍的过程中，要注意介绍策略。因为许多商品会按照消费群体的不同，推出不同档次的系列产品。首先，介绍次序是按照从高到低依次递减的方法介绍。因为顾客即使不买最贵的产品，他们也会感觉到接下来介绍的系列产品会相对便宜，减轻了他们在价格上的心理负担，从而会有所选择地购买。而如果你用从低到高的介绍方法，依次递增，会使顾客购买心理所承受的压力越来越大，在这种情况下，如果顾客再想挑选那些价格低的商品，似乎又很没面子。在双重压力之下，一般如果没有明确购买动机的消费者，这种介绍方法，会促使顾客放弃了购买的决定。

       当然，为了不失去销售的机会，有许多商家也会先用低价的产品吸引顾客留在卖场，只要你留下来，就不怕你不买。然而，这样做的直接后果是那些低档品牌的商品销售出去了，而高档品牌却无人问津。当然，有时因为你还没介绍到高档品牌顾客就会下手购买也是其中因素之一，顾客由于没有了选择的机会，这些利润较高的高档品牌，也失去了销售的机会。

服装导购销售技巧三、积分买赠兼顾营造“氛围”

       要想“留住”顾客，赢得更多的“回头客”，最好的方式不是那些天花乱坠、花里胡哨吹嘘与夸赞，不是涸泽而渔式的热情推销，而是回归朴素、贴心与实惠的给予，就要让他们感觉到在你这儿购买的商品物超所值。

       所以说，在卖场可以推出一些购物积分制和赠品馈赠制等活动。购物积分制就是积满多少分值可以领取相应的实物和现金，这样在商品价格同等的条件下，可以最大限度地加大顾客重复购买的几率，因为他们在购买商品的同时，也在购买着一份希望;其次是赠品的馈赠，有许多商品生产厂家为了增加商品动销的几率，会适当地提供一些赠品，这可是留住顾客，增加销售的大好时机。但许多经营商家都会把这些赠品居为已有，很少把商家的这些优惠措施转到消费者的身上，当然要想赢得“回头客”也是件难事情了。还有的商家，把赠品设在特定的专区，让你在卖场如同捉迷藏似的，许多消费者找到最后没找着只有放弃了。俗话说“与人方便才能与己方便”。作为经营商家只有方便顾客、优惠顾客，才能赢得顾客亲睐，取得不俗地经营业绩，而不是变着花样去赚顾客，砸自己“招牌”。

       物以稀为贵，有许多顾客来就是买的一种“氛围”，有时要运用营销手段营造出一种紧张的销售气氛，比如“商品有限，欲购从速”，并不是欺骗消费者(因为价格上是公道、合乎情理的)而是一种销售技巧。

服装导购销售技巧四、换位思考，“双赢”做前提

       如果门店要做强做久，想要细水长流有回头客，这样你就要和顾客交朋友，站在顾客的立场，支持顾客的举动和观点。站在顾客的角度思考顾客，会让我们更理解他们的想法和行为，所以我们要把把顾客当成你的贴心人，用真诚的心去关怀和理解他们。想要留住顾客，实现自己的销售，就要有足够引吸顾客的地方。所以，在零售中，要学会并善于换位思考，让顾客认为经营商家是时刻替他们考虑的。如果一心想着怎样让顾客只从口袋里掏钱，不是明智的。只有设法让顾客心甘情愿地自己掏钱给你才是经营的长久之计。这样就能实现既赢得顾客，又赢得人心的双赢。

       以上就是中国女装网小编分享的服装店导购员需要掌握的四个销售技巧了，希望对各位服装销售有所帮助。

销售技巧有哪几种

        销售技巧 和话术是销售能力的体现,也是一种工作的技能,销售是人与人之间沟通的过程。下面我整理的导购员必备的销售技巧和话术，供你参考。

       记得导购培训的时候，导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，如果顾客走近柜台，营业员首先与顾客打招呼，基本礼貌大家都知道，但有时候存在一些情况，有下面三种情况：

       　第一种情况是：主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声?您买什么?顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员：?不买是不是不能看啊!?双方都很尴尬。

       　第二种情况是：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。

       　第三种情况是：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。

       　当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：**、先生、您需要什么?婉转的用语言，变为主动。如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：?**，把这件衣服拿过来我看看。?营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：?您穿还是别人穿?这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住?**，您买什么先生，您要什么?不放。

       　同时也需要做到这一点：问话要随机应变。

       　首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。

       　接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答 方法 ：一种是?这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好?，另一种是?这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。?这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。

       　前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：?我穿哪种花色好?营业员手指一种对顾客说：?我觉得这种花色非常好看，您认为呢?若顾客说：?不错，的确很好看?，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。

       　最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓， 记忆力 不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：?大爷，请拿好，路上慢慢走!?这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。

       　当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：?**，请把钱装好，把东西拿好，再见!?这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情!

       　语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。

        销售员如何提高销售语言技巧

       　一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术。向客户展示你的语言魅力。要注意以下几点：

       　1、用客户听得懂的语言来介绍

       　通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

       　我的公司刚搬到一个新的办公区，需要安装一个能够体现我们公司特色的邮件箱，于是便咨询了一家公司。接电话的小伙子听了我们的要求，便坚持认定我们要的是他们公司的CSI邮箱。这个CSI搞得我一头雾水，我问这个销售人员这个CSI是金属的还是塑料的?是圆形的还是方形的?

       　这个销售人员对于我的疑问感到很不解。他对我说：?如果你们想用金属的，那就用FDX吧，每一个FDX可以配上两个NCO。?CSI，FDX, NCO这几个字母搞得我一头雾水，我只好无奈地对他说：?再见，有机会再联系吧!?

       　我们要买的是办公用具，而不是字母。如果这位小伙子说的是英语、法语或日语，我也许还能听出点道道，但是这些代码使我一头雾水，而且我也不大好意思承认自己一点也搞不懂这些代码，算了吧，给自己留点面子，我去其他家买吧!所以，一个销售人员首先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。

       　2、用讲 故事 的方式来介绍

       　大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说：?你们的质量有保障吗?这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。

       　任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗?梅耶说：?用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。?

       　3、要用形象地描绘来打动顾客

       　我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：?说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。?为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀!

       　而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场，那位买衣服的**对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单，那句话是：?穿上这件衣服可以成全你的美丽?。?成全你的美丽?，一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话，很会做生意。在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。

       　4、用幽默的语言来讲解

       　每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。　　我所住的小区总有两个销售 保险 的销售人员，他们属于不同的两家公司。有一次，我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说：?那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。?最后，我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧?

       　幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的语言魅力。有了语言魅力，就有了成功的可能。

        销售员与客户说话的十大禁忌

       　1.忌争辩

       　营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

       　2.忌质问

       　营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

       　3.忌命令

       　营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

       　4.忌炫耀

       　当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

       　5.忌直白

       　俗语道：?打人不打脸，揭人不揭短?，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：?对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。?我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

       　6.忌批评

       　我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和 教育 他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

       　7.忌专业

       　在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

       　8.忌独白

       　与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。

       　9.忌冷谈

       　与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;?感人心者，莫先乎情?，这种?情?是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

       　10.忌生硬

       　营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

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导购员销售技巧和话术

        销售技巧有哪几种，对于销售行业的人来说客源是很重要的，没有了客源那么销售业绩也没有了，而且还着有的是还没成交过的有意向的新客户，以下看看销售技巧有哪几种

        一、设计好导购开场白

        —个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。

        二、善于慧眼识顾客

        作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传”的有效销售。

        三、善于触动顾客的情感

        找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。

        只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?

        四、能抓准顾客的需求

        抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。

        五、知道将心比心

        事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买

        会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新台阶。

        六、要掌握产品专业知识和卖点

        要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”。我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。

        七、用对向顾客提问的技巧

        向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况；也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。

        第一招：销售准备

        销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。

        第二招：调动情绪，就能调动一切

        良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。

        因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。

        什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。

        那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？

        忧虑时，想到最坏情况

        在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁了我们集中精神的能力。因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。

        烦恼时，知道安慰自我

        人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。如果数数我们的幸福，大约有90％的事还不错，只有10％不太好。那为什么不能让自己快乐起来呢？

        沮丧时，可以引吭高歌

        作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。没有经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。

        第三招：建立信赖感

        共鸣

        如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。

        如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢？说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。

        你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成。设想一下如果赶巧了你和客户穿的是一样衣服，那么信赖感一眼就达成了，不用过程，就能感觉你的品位和他的品位是一样的。

        人和人之间很愿意寻找同频率，看看这些词：同学、同行、同事、同志、一起为官叫同僚，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。

        节奏

        作为优秀的营销人员，跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。

        同时还要以对方能理解的'表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。

        每天早上醒来可以听一个很好的励志光盘或听一段很激昂的歌曲。可以大声的对自己说“我是最棒的”给自己一些良好的心理暗示。一个好的心情是一天良好情绪的开始。

        同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。这里只是简单的罗列几个调整情绪的基本方法，有兴趣的朋友可以阅读一些这方面的书籍。

        第四招：找到客户的问题所在

        因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。

        我们怎样才能找到客户的问题所在呢？只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。

        第五招：提出解决方案并塑造产品价值

        实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。

        在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。

        销售员销售的技巧

        1、让客户知道：

        要让客户知道你们企业的产品，这是推销首先要做的事儿。做这种事儿并不困难，进门之后说几句话就可以让客户知道。为了让客户知道就要登门拜访，为了让许多客户知道就要多登门拜访。推销工作是很辛苦的，要想获得成功就不要怕吃苦。当然，不怕吃苦不等于到处乱跑。

        跑客户要讲究目标、路线和步骤，有计划、有重点、有节奏地推销就能提高效率、增加兴趣。千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可不是一件容易的事。

        2、让客户明白：

        知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。什么是“明白”?人家把你们企业的产品性能、质量、价格等等都搞清楚了才算明白。你只有对产品做具体介绍才能让人家明白。

        问题是客户由于工作很忙，所以往往不会给你很多介绍的时间，能不能在很短的时间内把应该说的话简明扼要地说清楚，这是对推销员的重大考验。还有一种情况，就是客户并不想弄明白你要推销的产品，因为他对这种产品根本就不感兴趣。在这种情况下，如何引起客户兴趣就显得非常重要了。

        3、让客户信任：：

        客户即使明白了你介绍的产品也很难做出购买决定，因为他还不了解你和你的企业，或者说还不能信任你推销的产品。越是推销复杂或贵重的产品越不容易取得客户的信任。

        这时候，你还要进一步做争取信任的工作。争取信任固然离不开必要的证明材料，但光靠这些是不够的，有的时候，一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。推销人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。

        4、让客户动心：

        客户知道、明白并信任了你的产品就会购买吗?那可不一定。客户的心理是复杂的。他们可能还在琢磨你推销产品的究竟有没有特殊价值，可能还在盘算要不要用这个产品来替换原有的同类产品，也可能还在考虑手头的钱到底富余不富余。

        聪明的推销员善于察言观色、一旦发现了客户的微妙心理，再说几句贴心话就有可能让客户动心。推销员要多学一点儿心理学，不但要善于把握客户心理，而且要善于影响客户心理。人们常说推销人员经常跟客户打交道，其实是经常跟客户的心理打交道。

        5、让客户选择：

        客户动心之后还不一定购买你推销的产品。凡是有经验的客户都有很强的选择意识。他们在初步决定购买你的产品之后还会思考这样的问题，即其他厂家的产品会不会比你们的产品质量更可靠、价格更便宜等等。

        有的客户还会在时间选择方面动脑筋，即在考虑究竟是现在购买合适还是将来购买更合适。推销员如果发现了客户关心这方面的问题，也要实事求是、恰如其分地做一些有效说服工作，不然的话上面的四步棋就算白走了。

        6、让客户放心：

        让客户放心指的是解除他们的后顾之忧，这要通过宣传解释售后服务措施来实现。客户通过感性认识和理性思考，一旦打算购买你推销的产品，剩下的问题就是担心产品质量。

        这时候，推销员要善于根据企业有关规定，有针对性地回答客户提出的各种问题，使他们由担心变为放心。宣传解释售后服务措施既不能多说也不能少说。不要说做不到的事，否则就是欺骗;也不要少说，客户知道的质量保障措施越多越放心。

销售员如何提高销售技巧

       一、寻找顾客的一个可以来赞美的点

       赞美顾客是需要理由的，不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。

       二、这是顾客自身所具备的一个优点

       要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到是在赞美他，如果不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么赞美只能适得其反。

       三、这个赞美的点对于顾客是一个事实

       顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是对事物的基本判断，会让顾客感觉到，赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。

       四、用自己的语言表达出来

       对顾客的赞美要通过组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么就会认为是一个太过做作的人，顾客对话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达赞美将是一种非常好的表达方式。

       五、在恰当的时候真诚的表达出来

       对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得赞美诗非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。

服装导购员销售技巧和话术

        销售员如何提高销售技巧， 现在商业活动的重要手段之一就是我们所熟知的销售,因为这个门槛低，所以加入销售行业的人只会越来越多,但是做好销售需要一定的技巧，那么销售员如何提高销售技巧？

        销售技巧一、投其所好，多夸奖顾客，在顾客犹豫不决时，引导对方做出决定，销售人员要有一口善于交流的口才，对于客户的话，销售人员要有礼貌，这些是必须的要做到的，还有就是多去学习导购员销售技巧和话术，才能在众多的销售员里面脱颖而出。

        销售技巧二、要学会主动询问。当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客自己来到柜台前，都是营业员向顾客询问的好时机，语言一定要文明，礼貌，诚恳，亲切，用恰当地称呼说好第一句话，如、**，先生，您需要什么，婉转的用语言，变为主动。

        销售技巧三、要熟悉自己的产品，知道自己卖的是哪些产品，功能都是说明，这是最基本的，销售人员只有了解了这些，才能在回答顾客的问题的时候从善如流，从而初步接触到作为一个产品销售人员应具备的销售技巧和话术。

        销售技巧四、和顾客打招呼也是销售技巧，这个招呼要打得自然，让顾客感觉亲切自然，才能更好地将销售进行下去，成品销售技巧和话术之了解潜在的顾客信息，对顾客的年龄，性别，职业等特点来灵活地决定问话的内容。

        销售技巧五、确认客户问题，并且重复回答客户疑问，销售人员要做的是重复其所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解销售人员的客户是否知道销售人员的产品的益处，这为销售人员引导客户走向最后的成功奠定基础。

        技巧一、开场白要好。

        好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，在开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到哪些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，

        使客户知道你曾考虑他的兴趣与需要；让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。

        技巧二、提问题

        在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论、找出客户脑子里究竟在想什么？

        找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。

        技巧三、不时的赞美你的客户。

        卡耐基说、“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。

        1、用客户听得懂的语言来介绍

        通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

        2、用讲故事的方式来介绍

        大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的.方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。任何商品都自己有趣的话题、它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。

        所以销售大师保罗·梅耶说、“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的.目的。”

        3、要用形象地描绘来打动顾客

        “说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说？因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀！而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次先生和太太一起去逛商场，那位买衣服的**对太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，连先生是拉都拉不住。

        这个销售人员对太太说的什么话竟有如此魔力呀？很简单，那句话是、“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。“成全你的美丽”，一句话就使太太动心了。这位女店主真的很会说话，很会做生意。在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。

        4、用幽默的语言来讲解

        每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。某个小区总有两个销售保险的销售人员，他们属于不同的两家公司。某天，一位业主做咨询的时候。他对保险公司的办事效率保持怀疑态度。

        这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中教你如何提高销售技巧和话术默认。而B公司的业务员却对他说、“那算什么！我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上”最后，业主选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧？

导购如何做好销售

       1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

       2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

       3、配合手势向顾客推荐。

       4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

       5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

       6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

服装销售话术举例：

       1、您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的。

       2、看得出您是一位很有品位（很讲究品位）的人，您对流行（材料）有这么专业的认识。

       3、您真是行家，这么了解我们的品牌。

       4、您先生（太太）真帅（漂亮），（故作低声，但最好让他/她听到）。

       5、您女儿（孩子）真漂亮。

       6、您真年轻！身材真好。

       7、您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术。

       8、这衣服就像专门为您订做的。

       9、您虽然有一点胖，但您很有气质。

       10、您虽然不算高，但您很漂亮。

       销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能.

       销售技巧包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控及运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.

       沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。本课程紧密结合实践，传授销售人员面对客户的表达和沟通技能，帮助销售人员快速改进沟通方式，提高销售业绩。

       销售技巧

       1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。

       2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

       3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

       4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。

       5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

       6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

       7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

       8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

       9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

       10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

       11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。

       12．不要躲避你所厌恶的人。

       13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。

       14．过分的谨慎不能成大业。

       15．世事多变化，准客户的情况也是一样。

       16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

       17．光明的未来都是从现在开始。

       18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

       19．慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。