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东航2025春运:运输旅客1744万人次，同比增长8.9%
2月22日,为期40天的2025年春运落下帷幕。中国东航及旗下上海航空、中国联合航空共计执行客运航班12.4万班,同比2024年春运增幅约4%;累计运输旅客1744 万人次,同比增长8.9%。今年春运旅客出行高峰出现在2月3日(农历正月初六),当日东航执行航班3233班,运输旅客49.4万人次,创下东航历年来单日承运旅客的历史新高。今年春运,东航10架国产大飞机C919执飞通达上海、北京、成都、西安、广州、太原、重庆、武汉、香港等9个城市的10条航线,执飞航班1299班,运送旅客18.1万人次。
增投运力服务“冰雪”“避寒”双向游
春运期间,除探亲、返乡客流大幅增加外,各地文旅市场也“热气腾腾”,特别是“冰雪游”“避寒游”更加火热。其中“冰雪游”热门城市主要集中在哈尔滨、长春、长白山、乌鲁木齐、阿勒泰等地,选择“避寒游”的旅客则主要是前往三亚、海口、西双版纳、潮汕等地。东航增投多条“冰雪游”和“避寒游”目的地的航班运力,通过优化航班时刻、增加航班频次等方式,为旅客出行提供便利。
今年春节假期,出境游也很受青睐,东航国际热门航线主要集中在日本、韩国、新加坡、马来西亚、澳大利亚等航线。东航执飞日本航线3257班,同比增长55.54%;执飞韩国航线2120班,同比增长3.62%;执飞新加坡航线900班,同比增长28.21%;执飞马来西亚949班,同比增长120.7%;执行澳大利亚航线698班,同比增长12.58%。
东航新开了上海浦东—花卷、北京大兴—富国岛、上海—马赛—卡萨布兰卡航线,并加密了国内往返冲绳、富山、悉尼、马累、槟城、宿务等国际航点的航班,并根据市场变化情况动态调整,更好地服务市场需求。
服务“亚冬会”,日均保障抵离哈尔滨旅客超1.4万
今年春运期间,恰逢第九届亚冬会在哈尔滨召开。作为第九届亚冬会官方合作伙伴,东航在赛事开幕前后,在哈尔滨日均保障的抵离旅客数量超1.4万人次,飞赴上海、广州、成都等地的多条航线客座率超90%。
为更好服务保障亚冬会、助力“冰雪经济”,东航在春运期间加大哈尔滨市场运力投放,在哈尔滨合计执行30条航线,通达上海、北京、广州、成都、西安、昆明等国内城市和东京、首尔、曼谷等国际航点,日均执行抵离航班近80班次。东航在全国6大机场设立7个亚冬抵离中心、提供涉亚旅客“一条线”“全流程”服务;同时重点调配B787、A330等宽体客机执行哈尔滨航线,并开通哈尔滨至杭州、成都、广州、深圳等新航线,受到旅客欢迎。
东航两架“亚冬号”主题彩绘飞机作为“空中形象大使”执行国内、国际航线,东航同步推出了主题航班活动,展示“亚冬精彩”“尔滨魅力”。
今年春运的火爆“冰雪游”也带来了雪具托运需求的显著增长,东航每日在上海浦东机场出港的航班平均搭载雪具超过 100 件,高峰期达到 150 件。东航专门在往返哈尔滨、长春的国内航线推出了 “雪具免费托运” 服务,深受旅客喜爱。
东航在浦东机场的日均中转旅客创新高
作为上海最大的主基地航司,东航今年春运在上海虹桥、浦东两场保障人数创历年新高,共保障进出港航班超4.7万架次,较2024年同比增长6.8%,服务旅客超766万人次,较2024年同比增长11.8%。其中保障无成人陪伴儿童超5500人次,同比2024年增长37%。
今年是中国过境免签政策延长到240小时后的首个春运,中转旅客量继续增长。春运40天,东航在上海虹浦两场服务中转旅客近58万人次,同比2024年增长9.4%,其中上海浦东机场日均中转旅客创新高,突破1.36万人次。
在浦东机场,东航着力做好国际国内互转、国内互转、国际互转等多种中转模式的服务保障,发挥专属引导点位作用,结合中转温馨提示卡,对中转旅客做好关键信息提示,协助旅客快速中转。在虹桥机场,东航提前梳理信息,借助中转PDA移动设备,协助急转旅客快速中转,大幅缩短中转时间、提升中转效率。
东航还通过“空铁联运”“空巴联运”“空港通”等服务产品,提升旅客“无缝中转”体验。春运期间,位于上海虹桥站的东航“空铁联运服务中心”累计为超3000名旅客办理换乘服务、托运行李超2200件。在上海虹桥、浦东两场的“空港通”服务柜台累计服务旅客超1900人次、办理托运行李约1300余件。
有温度的服务赢得旅客点赞
春节假期期间,东航在上海-罗马、上海-名古屋、西安-悉尼等多个国际航班上精心推出了“中国春节 美好航旅”主题航班活动,向世界展示中国春节传统文化,传递欢乐祥和的节日氛围。
在各地机场和万米高空的客舱,东航人以“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务,助力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”。
拾金不昧、空中救护、特殊飞行保障、为生命接力……东航在春运期间不断上演温暖的“暖心大片”,不少旅客为之点赞。据不完全统计,春运期间,东航累计收到好人好事表扬近1200件。
1月24日,东航武汉公司乘务员捡到旅客遗落的现金后,及时联系失主归还,旅客专门送锦旗表达感谢之情;2月3日,东航乘务组空地联动,依托空地远程医疗急救平台,及时救治突发疾病的儿童旅客,持续7小时的急救获旅客家属感谢;2月17日,东航客服中心联动地服部、桂林场站,高效运送人体捐献器官,复旦大学附属中山医院专门发来感谢信;2月19日,一篇“东航人为生命奔跑,仅用10分钟高效保障人体捐献器官‘搭’上沈阳飞上海的航班”的新闻在各大媒体传播。
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