甘肃频道
连通活期理财为客户服务最后一公里 中植股票基金发布“鑫线上”远程控制综合服务平台回应客户满意度快人一步
近些年，由于云计算技术和大数据等飞速发展，SaaS服务平台广泛运用，并逐步推进金融信息服务行业，金融机构终端服务刮起持续升级迭代的潮流，高新科技架起了金融业转型的窗口，更密切连接客户满意度与金融信息服务，让业务更对焦客户满意度，专注于提升用户体验。中植股票基金作为专业基金销售平台与财富管理机构，客户至上，提升数字化赋能，于近日发布“鑫线上”远程服务，连通活期理财为客户服务最后一公里，将中植股票基金更专业的理财规划服务项目放进顾客袋子，不能错过每一个市场热点。
鑫线上，是依托中植股票基金服务口号鑫投资理财™基础上的服务项目着力点，等同于“中植股票基金线上营业厅”，网上为用户提供鑫投资理财™拥有的技术专业投研能力、优中精选产品货架、不断且丰富多样的投教守候。而顾客打开手机就可以“入店”，承担招待的便是中植股票基金更专业的在线客服咨询顾问。
据了解，中植股票基金在线客服顾问团队是一支具备专业品质职业道德、非凡的创新能力、出色的理财规划水平的技术团队。均值工作经历超10年，50%之上具备研究生学历，都来自头部券商、量化私募、公募基金等组织，且大多数拥有CFA、CFP、AFP等证书，善于高净值人群理财规划服务项目，有着丰富的顾客服务实践经验，助推提升高净值家庭资产结构，平均管户超10亿人民币，累计为10万+高净值人群给予资产配置方案。
中植股票基金常务副总裁兼首席营销官蒲建冲表明：“中植股票基金一直在寻找既可以为客户服务，也能让更有效率的形式，鑫在线发布很切实解决了这一问题。中植股票基金在线客服咨询顾问是一批专业能力比较强的精英团队，能做到投前更为准确的剖析客户需求，投进为顾客解释配备疑惑，投后紧随市场热点输出优化完善资产配置方案的解读与建议，是中植基金资产配置服务项目跟客户间的最后一公里，做到了极致突破时间、地区限制，让每一位客户都享有一样专业能力服务”。
蒲建冲详细介绍，鑫在线发布注重三大特点，一是强服务型，将私募投资服务项目形象化为工作内容与方法；二是规范化，让顾客不管在哪儿，享有的服务项目都能做到一样，减少因工作人员的差异而引起的资料等差别，能够更好地完成为用户提供“定向推广”的理财服务；三是互联网化，商业场景互联网化、沟通交流互联网化，变小互动成本费，迅速传达财运信息，立即征求客户满意度转变。
实际上，近些年市场变化加重，所有产品受市场走势、顾客帐户、风险承受度、理财认同度等多种因素但对顾客具备更特殊配备功效，投资人必须更高效、立即的投入守候。鑫线上在工作模式上领先市场自主创新，发布“4个1”服务方式，即1周1次技术专业市场需求分析；1月1次持股商品讲解；1一季度1次财产检查服务项目；1日内给予市场变化讲解守候，希望通过个性化的vip服务，充分体现用“心”线上，勤奋为顾客完成金钱的长期性收益。
将来，中植股票基金将进一步在合规管理、单独运行前提下，坚持不懈以用户市场需求为导向，切合数字化时代转变，自主创新数字化营销，随时为用户提供咨询及解决方法，疏解顾客痛点难点，用更完善的方式优化配置，务求为用户提供更快捷、全方位服务，给予遮盖全生命周期资产管理守候。（CIS）
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