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接住“隐藏”的潜力询盘，OKKI智能销售“上岗”当天帮外贸商家挽回大单
第一天上班，从接住询盘到配合拿下近3万元的大货订金，全程只用了不到2小时。在广州做服装出口生意的兰必良，被一个刚到岗的“业务员”惊出了一身鸡皮疙瘩。
欧美市场对时尚风向敏感，购买力强，一向是中高端潮牌重点开拓的目标。有意思的是，这条极速成交的询盘偏偏就来自团队的视野之外。放在以前，他们基本不会多看一眼，加上平时也不太主动回WhatsApp，这笔订单大概率是要凉的。但这位新“业务员”摸了一轮买家背景后发现，对方做的就是中高端市场，产品格调和售价都与兰必良的品牌十分匹配。随即与对方沟通，客户到公司看完展品后当场下了单，连样都没打。
图：OKKI智能销售接待询盘示意
这个“业务员”是OKKI针对外贸销售场景新推出的AI专家——OKKI智能销售。据悉，内测期间，OKKI智能销售已经在近200家外贸企业“上岗”接业务，现已正式上线。
“过去从接到一条询盘、建立信任、打样，再到最后下单，来来回回至少要2个月。这一次，2个小时。”兰必良分享道。
对于跨境贸易商家来说，使用自动化工具接待客户并不是新鲜事。但在过去，大多数自动接待只能应对买家的一些基础询问，解决了即时应答的问题，商家仍需完成大量的背调、需求追问、线索筛选工作。OKKI智能销售的出现，直接接走了从第一声询问到意向交付的全盘工作。
图：OKKI智能销售工作流程示意
OKKI智能销售的第一步，是先去查清楚买家背景。营销广告、同行消息、低质量询盘，都会被直接拦掉；值得进一步沟通的买家，再基于企业知识库继续追问，要买什么、具体什么要求、交期多久。最后，把采购需求、客户资料和沟通记录整理好，一起交给业务员。简单来说，OKKI智能销售的核心任务，不是帮忙多回多少条消息，而是7×24小时持续接待，把真正有意向的客户交到业务员面前。
“想想刚创业时熬了多少个大夜守询盘，又真正错过了多少个。以前没精力顾及的渠道、容易忽略的大客户，现在被OKKI智能销售捞回来了。”兰必良说。
在汕头做智能手机出口的谢泳，也遇到了同样的难题。每月近8000条询盘过来，团队1天满打满算也最多消化150条，光打第一轮招呼每人至少花费2个小时。遇到节假日和夜间更头疼，买家消息来了没人接，等上班再找过去，对方可能已经和同行聊上了。OKKI智能销售把从阿里TM、邮件、WhatsApp来的询盘都接过来后，团队再也不用对着99+条未读消息发愁了。
图：人工接手跟进OKKI智能销售筛出来的询盘
“我们询盘量一直比较大，遇到采购旺季，比如马上来的黑五，更是接不过来。如果只因为这个就扩张团队是不合算的，新人要有上手期，你培养一个熟手的周期、漏单的成本，这笔账不一定打得平。现在AI给了我们一个捷径。”谢泳说。
值得留意的是，OKKI近期还完成了全系产品Agent升级，把13年的行业经验“炼成”开箱即用的工作流，让AI在不同业务场景里具备“专家”水准。
此次升级中，OKKI还给所有的Agent都定了“KPI”。自今年9月起，OKKI将陆续切换“年度订阅+Agent任务完成”计费方式，也就是说，Agent执行任务必须达到特定的交付标准，干不好活，不扣点数。
图：OKKI将Agent能力进一步覆盖全域客户开发、建站营销及客户经营核心场景
相比大多数AI产品按消耗计费的方式，OKKI这次的意图和野心都很明显：无论是老客盘活、定向市场开发、建站营销，还是客户经营，要让每个场景里的Agent都“扛”起自己的考核指标，给商家更稳定的交付。
去年，OKKI让外贸AI从“辅助工具”成长为“能独立干活的队友”。今年则是再往前一步，让不同岗位的AI专家都和人类员工一样，有了清晰的考核标准。AI干到什么程度算合格，到底能创造多少生意价值，这笔账有了更清晰的算法。
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