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上门理赔送温暖，贴心服务获好评——大家人寿绍兴中支理赔纪实
2026年5月，大家人寿绍兴中支工作人员主动上门服务，为客户高效办理医疗险理赔，用细致贴心的便民服务收获客户真诚好评。此前，客户为子女投保了医疗险产品，近期孩子因发热身体不适入院治疗。出院后，客户第一时间联系公司工作人员咨询并申请理赔。然而，客户自主经营餐饮店，日常客流密集、生意繁忙，完全无暇前往线下网点办理业务，同时对线上理赔流程不熟悉，理赔事宜一度难以推进。
考虑到客户的实际困难，大家人寿绍兴中支工作人员主动靠前服务，专程前往客户经营场所提供上门服务。两名工作人员利用客户经营间隙，耐心核对住院票据、病历等全套资料，手把手协助客户完成信息填报与材料上传，顺利提交了理赔申请。从资料审核到申请提交，全程高效有序，客户无需离开店铺、无需中断经营，真正实现了“服务多跑路，客户不跑腿”。申请提交后，工作人员持续跟进审核进度，最终理赔款项快速足额到账。
业务办理结束后，客户深受感动，感慨道：“店里实在太忙走不开，手机上理赔操作我也弄不来，辛苦你们特意跑一趟。”一句朴实的话语，道出了对上门服务的由衷认可。一次上门服务，解决的不仅是业务办理的实际难题，更在烟火小店之间，留下一份真诚的双向暖意。
细微之处见真情，点滴服务显担当。大家人寿绍兴中支始终坚持以客户为中心，聚焦客户急难愁盼，主动延伸服务触角，用脚步丈量服务距离，用真心化解客户难题。未来，公司将继续恪守职业准则，把服务送到客户身边，用心做好每一份服务，让每一位客户都能感受到保险的温暖与守护。
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