天津频道
劝学里“物业+养老”新模式走进电台直播间，共话社区养老“最暖一米”
养老服务是民生重点，社区养老更是守护老年居民幸福晚年的“最后一米”。今年9月30日，天津发布《天津市老龄事业发展和养老服务体系建设“十五五”规划》，提出“创新发展‘物业+养老’服务模式”，倡导“智慧助老”“加强人工智能技术在养老领域的应用”。政策出台以来，全市各街道社区、物业企业积极探索落地路径。其中，位于宝坻区钰华街道钰华社区的劝学里小区在“物业+养老”方面的工作成果获媒体点赞。
2026年11月11日，天津经济广播《安居置业》“物业管理大家谈”节目邀请宝坻区钰华街道钰华社区党总支书记、居委会主任安宇盟，天津万科物业第三分公司总经理李琳，劝学里物业总监白金龙，以及劝学里小区业主代表祝伦生四位嘉宾，围绕劝学里小区探索“物业+养老”新模式这一基层治理样板如何把社区养老的“最后一米”走成民生服务的“最暖一米”进行了深入交流。
从左向右依次为：万科物业天津第三分公司总经理李琳、
劝学里物业总监白金龙
AI在线不断档，人工上门暖人心
作为响应新政、先行先试的基层治理样板，宝坻区钰华街道钰华社区劝学里小区的助老服务典型案例先后获宝坻区电视新闻报道，《天津日报》更以《老人有事，物业就在身边》为题专题刊发，点赞该小区创新养老服务模式。
节目中，劝学里物业总监白金龙介绍了小区搭建的“真人管家+AI管家‘可可’”双管家服务模式。他介绍道：“劝学里小区有两千多户居民，60岁以上老人五百多人。”AI管家“可可”依托手机APP“住这儿”平台，实现24小时在线响应，在人工管家下班的夜间十点到次日早八点，“可可”接替人工管家服务，老人报修、提需求随时可以响应。白金龙举例说，有业主晚上十点多家中卫生间灯突然坏了，人工管家已下班，“可可”先提醒注意安全、不要自己爬高换灯泡，随后快速登记信息、自动派单，值班师傅很快上门修好。他表示，依托该平台可预约上门服务一百多项，涵盖家政保洁、水电维修、清洗油烟机空调、疏通管道、家电维修、开锁换锁等，贴合“一刻钟便民生活圈”建设思路。
图为物业联动社区医院为园区长者开展义诊活动
在常态化服务方面，万科物业为老人建立“长者关爱台账”，劝学里小区已为532户老人建立专属台账，重点帮扶独居、高龄、失能卧床的近50户特殊老年家庭。小区物业服务中心每月处理七八十件老人求助，并提供代收快递、调试家电、教用智能手机、免费打印学习资料、免费轮椅和血压仪、定期磨剪子磨刀、清洗地垫、理发、上门排查水电燃气安全等服务，逢年过节组织包粽子、熬绿豆汤、送热梨汤等活动，今年还为三百多户老年家庭免费拍摄全家福。应急保障方面，小区建立快速响应机制，设有针对老人儿童走失、突发疾病、摔倒扭伤烫伤等22种安全类应急培训及18种安全演练，一线岗位人员均参加过红十字会专业急救培训，落实万物云“G4行动”，守护业主生命安全。
独居老人踏实安心，党建引领多方联动
节目中劝学里业主代表祝伦生祝大爷通过电话连线得方式表达了对物业助老服务的认可。祝大爷今年74岁和老伴住在劝学里四年多，老伴常年有病需要照料，孩子长期在北京工作，老两口属于典型的独居老人。他说，以前总觉得年纪大了、孩子不在身边，遇到难事急事没人搭手，心里特别慌，“但住在咱们小区，最大的感受就是踏实、安心、暖心”。他讲述了物业帮他找回丢失手机、老伴住院时管家经理周雨晴主动上门取被褥送到医院等经历，并表示小区老年人已形成共识：“孩子不在身边，有事就找物业，他们准能给办了。”
图为宝坻区钰华街道钰华社区党总支书记、居委会主任安宇盟
钰华街道钰华社区党总支书记、居委会主任安宇盟从党建引领基层治理角度介绍，社区坚持“社区统筹、物业联动、常态走访、精准服务”治理模式，社区网格员与物业管家一同入户走访慰问老年及困难家庭，建立常态化上门探望机制，依托长者服务台账实现动态精准帮扶；社区还牵头整合辖区医院、药店资源定期开展免费健康义诊，与物业共同会商研判邻里矛盾、小区治理难题，合力推进充电车棚升级、加装电梯梯控，联动开展楼道清整、老年人反诈宣传、消防安全演习等。他表示，社区负责统筹全局、健全机制、整合资源，物业负责抓实落地、打磨细节、闭环服务，双方同频发力，扎实打通社区养老服务“最后一米”。
图为社区网格员与物业管家上门拜访老人
样板经验复制推广，民生服务走深走实
天津万科物业第三分公司总经理李琳在节目中对宝坻区各级政府部门、钰华街道和钰华社区在劝学里小区推进“物业+养老”试点落地创造的良好条件与支持指导。 “物业做养老是顺势而为、更是责任所在。” 李琳表示，物业扎根小区、全天候值守、距离业主最近，能够精准捕捉老年人细碎、高频、突发的真实需求。劝学里打造台账化精准服务、智能化高效赋能、温情化人文关怀的助老模式，是探索“物业+养老”服务模式的实践成果也是万科物业积极相应天津养老新政、深耕民生服务的阶段成果。目前小区98.26%的物业费收缴率、85.54%的客户满意度，是居民对服务最真实的认可。节目中他介绍，未来，万科物业将把劝学里标杆模式标准化固化推广，持续优化AI管家智慧服务场景，拓展智能巡查、风险预警、老年关怀提醒等功能，并深化社企联动共治，常态化开展公益助老、健康帮扶、文化润邻服务。
“老人有事，物业就在身边”不是一句服务口号，而是社区与物业协同共治、暖心助老的生动实践。劝学里小区从一件件民生小事出发，主动靠前服务，生动践行了天津市养老服务“十五五”规划相关要求，将物业贴近居民的区位优势转化为群众看得见、摸得着、能享受的民生福祉。期待更多社区和物业参考劝学里经验，持续深耕“物业+养老”服务模式，打通民生服务最后一米，让老年朋友们在家门口安享幸福晚年。
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