近年来，民生银行上海分行紧扣“服务民生保障、服务实体经济、服务国家战略”，以“金融为民”为初心，加速布局养老金融生态，持续优化养老金融服务体系，助力银发经济高质量发展。
以“优”选产品为基础，回归养老金融服务本源
民生银行上海分行大力推进上海社保卡、企业/职业年金、个人养老金等基础养老金融产品的发展和完善，持续丰富养老金融产品货架，为不同阶段养老金融客群提供适配的养老金融产品。
针对企业职工，民生银行上海分行以“进企服务+定制方案”模式上门办理社保卡申领及激活等业务。通过联合社区、学校等积极开展新市民、未成年人社保卡的推广及发卡。部署17家社银直联网点，为附近参保企业及个人提供社保服务。与13个区社保中心结对，驻点协助开展个人客户养老金融政策宣传，为有需要的客户办理养老金融相关业务。
通过成立企业年金业务攻坚小组，制定企业年金协同开发机制，并联合受托机构设计企业年金综合开发方案，持续优化提升企业年金服务。
为推动个人养老金业务发展，民生银行上海分行持续完善产品矩阵，推出更多元的养老金融产品，2025年上半年，个人养老金产品数增至143个。同时，组织相关宣教活动500场，为客户提供养老金融知识普及，针对代发、商户、备老高净值客群，开展养老资产长期规划为主线的投资者教育。
以“优”选服务为驱动，坚持专业服务本心
民生银行上海分行持续推进线上线下适老化改造，针对银发客群推出“悦享出游”、“社区风采大赛”，“养老公益进社区”、养老金融规划等特色养老金融服务。
聚焦软硬件提质升级，推动适老服务“更走心”。民生银行上海分行不断升级优化服务环境，支行网点设有无障碍通道、爱心专座、爱心驿站，配备老花镜、血压计等实用工具；为保障老年客户对金融服务的使用习惯和偏好，保留传统柜台，并辅助智能设备使用，强化服务引导；升级自助机具银发版界面设计，大字体清晰指引，设置舒适等候区域，由专人为老年客户演示手机银行的操作流程；升级迭代长辈版手机银行，将老年客户常用的客服、权益等功能突出显示，增设内容朗读、阅读辅助等功能，解决老年客群线上阅读、操作困难问题。
打造多元化非金融服务体系，提升银龄群体幸福感。民生银行上海分行针对银发客群推出“悦享出游”、“社区风采大赛”，“养老公益进社区”、养老金融规划等特色养老金融服务。2025年上半年以“悦享生活，乐享人生”为主题开展1144场养老金融便民服务日活动；连续两年组织社区老年客群开展“社区风采展示大赛”，参加人数逾千人。今年组织广大老年客户参与由北京民生中国书法公益基金会主办“民生书法大会”，累计开展“名师书法大讲堂”“书法雅集”等系列活动近百余场，参与人数超2000人次。
关注老年消费者保护体系建设，守好养老“钱袋子”。民生银行上海分行坚持严格销售合规管理，针对老年群体采取更为审慎的风评规则，强化风评及销售过程的检视。同时，注重涉老诈骗防范打击，今年以来总分支协同联动，已成功为老年群体挽回诈骗损失超400万元，守好老年人的“钱袋子”。打造“月月第三周，周三说消保”宣教品牌，上半年，重点面向“一老一少一新”客群开展近900场活动，活动内容涵盖养老金融知识讲座、普及养老金融服务、投资理财、风险防范等知识，触达消费者有效人次超千万级。
未来，民生银行上海分行将继续坚守金融为民初心，紧跟上海养老产业加速发展，广泛构建“金融+非金融”养老金融生态圈，持续升级养老金融服务体系，提升团队养老金融服务能力，扩大养老产业金融服务规模，以更专业的服务能力、更贴心的服务态度、更便捷的服务模式，为上海建设老年友好型社会贡献民生力量。
