湖北频道
东原仁知以外拓项目光谷新都为载体，与行业同仁共探标准化建设新路径
以标准化赋能外拓项目，以精细化夯实服务根基
3月26日，葛店住建局与物业管理协会组织多家会员单位，赴东湖高新区光谷新都项目开展“互学互鉴提质效，对标创优促服务”主题交流活动。行业同仁实地观摩了该项目在标准化、精细化、智慧化物业服务方面的建设成果，共同探讨品质提升路径。
东原仁知于2024年9月正式进驻光谷新都，接管后迅速导入标准化、精细化、智慧化的物业管理体系，在较短时间内实现了服务品质的全面提升。光谷新都项目作为高品质住宅社区的代表，始终坚持客户导向，依托标准化管理与智慧化赋能，构建起系统化运营体系。在项目负责人刘宏波的引导下，参观团先后走访中控室、配电房、消防泵房、电梯机房及客户服务中心，全面了解设施设备标准化管理的实际成效，沉浸式体验对客服务全流程，切身感受精细化运营与智慧化赋能的落地实践。
标准化管理：夯实园区运行“硬底盘”
在标准化管理方面，光谷新都项目着力夯实园区运行基础。中控室部署的智慧安防与集成管理平台，可实现监控画面、消防报警、设备预警及人员调度等信息一屏统览，有效提升了安全防控精度与应急处置效率。配电房、消防泵房、电梯机房等关键设备间严格执行标准化管理，标识清晰、巡检可溯、维保规范，确保园区运行安全可靠。
对客服务展示：提升业主幸福感
在对客服务方面，项目创新推行“服务触点可视化”体系，在大堂、电梯、出入口等动线点位，将服务承诺、服务标准、服务责任人进行透明化公示，让业主“看得见、感受到、能监督”，有效增进了业主与物业之间的信任与沟通。同时，项目常态化开展便民服务日、邻里节、健康义诊等活动，将对客服务从“解决问题”延伸至“创造温度”，持续提升业主的居住幸福感。
参观结束后，项目团队围绕设备房标准化、智慧化赋能、“东驿站”平台建设等内容作专题分享，并与各会员单位就标准转化、团队培养、长效保持等话题深入交流。与会同仁表示，此次观摩为各自项目的品质提升提供了有益借鉴。
葛店住建局及物业管理协会对光谷新都项目的建设成果给予充分肯定，认为其在设备房标准化、日常管理落地、智慧平台应用及对客服务呈现等方面的实践，为行业提供了可观摩、可对标、可借鉴的样本，并希望各会员单位将所学经验转化为具体管理动作，持续推动服务品质提升。
东原仁知服务集团始终秉持“为安心的每一刻”服务理念，将以此次活动为契机，深化标准化、精细化、智慧化建设，系统提炼光谷新都管理经验并因地制宜推广至更多项目。未来，东原仁知服务将持续以专业能力与服务温度，优化小区环境、安全、设施、客服等全维度管理，不断提升业主满意度与居住幸福感，为打造和谐示范小区、推动行业高质量发展贡献力量。
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